| Влад Головач и пятиминутка ненависти |
[19 Июн, 2009|00:39] |
Гуру проектирования интерфейсов и бесконечно интересный человек Влад Головач, к счастью, не смог долго оставаться безбложником, и после редизайна сайта Usethics снова начал писать (пока только на профессиональные темы, но мы умеем ждать).
Сегодня он написал про то, что дисциплина юзабилити страдает как от сложностей вычисления ROI, так и от склонности расширения понятия неофитами:Большая часть растяжений, во всяком случае сейчас, обусловлена вполне сознательной подменой понятий. С (вполне, кстати, гуманитарно ориентированной) точки зрения юзабилити, интерфейс является хорошим, если пользователи с его помощью достигают своих целей. А вот с точки зрения экспертов «веб-юзабилити», интерфейс хорош, если он продает, т.е. достигает цели владельца этого интерфейса. Поскольку очевидно, что цели пользователя и владельца не тождественны, может возникать и часто действительно возникает заметный перекос. [...] Говоря начистоту, пока основным поставщиком «веб-юзабилити» будут SEOнисты, пользы ни для юзабилити, ни для клиентов не будет. Я тоже заметил, что многие пытаются использовать термин «юзабилити» во всех возможных трактовках (а некоторые известные компании с ухудшением экономического положения вообще переориентировались на услуги по повышению продаж, сохранив для своей работы прежнее название). Однако, дело не в том, что задача «стимулировать продажи на сайте» порочна или SEOнична. Дело в том, что это действительно другая задача и другая дисциплина, просто у нас ей пока никто не занимается всерьёз.
На западе, напротив, эта дисциплина имеет и название, и экспертов, и признание. Честно говоря, не уверен в том, что название ‘persuasive design’ используется в ее отношении чаще всего, но в книжках, которыми я недавно закупился, оно используется весьма часто, так что я пока использую его. И это вовсе не сеонизм-впаривание: к примеру, в большинстве случаев для решения задачи «продать пользователю», нужно помочь ему решить собственную задачу «сравнить», «узнать больше», «посмотреть на товар».
Мне лично работа с такими задачками интересна тем, что это один из самых очевидных и работающих путей изучать природу человека и получать за это деньги. Хотя, конечно, тут нужна высокая мораль, но большинство наших продавцов и честно-то продавать с трудом могут, не говоря уж о «впаривании».
Пока для повышения эффективности веб-продаж не придумают модного термина, путаницу не исправить. Жаль, что лидеры рынка ее усугубляют.
Лав, читайте Головача и не ведитесь на впаривающие одностраничники. |
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
